Preguntas frecuentes

Los pagos se podrán realizar a través de: Visa, Master Card, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro.

Para España (*excepto excepciones), disponemos de los dos métodos de envíos siguientes:

• Envío Estándar
• Paquete Ligero

Ambos tardan de 48 a 72 horas.

Para los siguientes países Europeos: Alemania, Francia, Italia, Portugal y Luxemburgo, disponemos de envío estándar internacional que tarda de 1 a 5 días hábiles.

En el momento en que realices la compra, recibirás un e-mail de confirmación. Si transcurrido el tiempo indicado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos el historial del mismo para encontrar una solución lo antes posible. Recibirás un email con el seguimiento del pedido para que puedas estar al tanto de la situación del envío en todo momento.

¡Por supuesto, siempre y cuando el pedido no haya sido ya entregada para reparto!

Por favor, para proceder a la cancelación del pedido, escríbenos en las 5 horas posteriores a la compra, un email a: info@grilloclimbing.com o por mensaje directo en Instagram.

Tanto para devolución como cambio* el proceso es el mismo y se tendrán que realizar los 14 días posterior al recibo del paquete.

Escríbenos un correo electrónico a: info@grilloclimbing.com e indícanos si se trata de una devolución o un cambio. Mientras, prepara tu paquete con el embalaje original.

2. Acércate a tu oficina de Correos más cercana y pide que te lo envíen a la siguiente dirección: Calle Mont Blanc 5, 28420 La Navata, Madrid.

3. En cuanto lo recibamos, comprobaremos tu pedido y tramitaremos la devolución o el cambio. Recibirás una notificación, una vez se haya efectuado el reembolso.

*No se puede cambiar un artículo por otro. Solo es posible cambio de talla del artículo ya comprado.

Una vez hayamos recibido el paquete, y haya sido comprobado su estado, se procederá con el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

Por favor, tenga en cuenta que durante el periodo de fiestas, puede tardar un poco más.

*Importante: no se reembolsarán los gastos de envío.

Enviamos a las siguientes comunidades autónomas de España: La Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Gerona, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, Jaén, La Rioja, León, Lérida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Orense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora, Zaragoza.

*No enviamos a: Islas Baleares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta y Melilla.

Enviamos a los siguientes países Europeos: Portugal, Italia, Francia, Alemania y Luxemburgo.